Retur & Reklamation

Om du saknar en vara i din order beklagar vi verkligen! Även om vi är noggranna kan det ibland ske ett mänskligt misstag på lagret.

Använd vår reklamationsformulär så kan vi så snabbt som möjligt skicka det som saknas eller återbetala beloppet.

Så här gör du:

1. Gå till vår returportal.
2. Välj "Jag saknar varor i min order".
3. Fyll i fälten och skicka.

När vi har fått din förfrågan undersöker vi ärendet direkt och återkommer med en lösning.

Obs: Släng inte emballaget innan du dubbelkollar. Ibland kan varor gömma sig i pappers-/kartongfyllningen.

Det kan vara frustrerande att behöva hämta paketet någon annanstans än planerat. När det sker beror det på ett beslut som transportören (t.ex. GLS eller DAO) tar vid leveranstillfället.

Som webbshop kan vi tyvärr inte påverka denna omdirigering. Transportörer förbehåller sig rätten att leverera till närmaste lediga utlämningsställe om det valda inte är tillgängligt.

De vanligaste orsakerna är:

• Platsbrist: Den vanligaste orsaken. Om vald utlämningsplats/paketbox är full levereras paketet till närmaste lediga ställe (särskilt under hektiska perioder som Black Friday och jul).
• Stängt eller avslutat: Om butiken är stängd, har ändrade öppettider eller inte längre samarbetar med transportören omdirigeras paketet automatiskt.
• Paketets storlek: Vissa mindre utlämningsställen har begränsat utrymme och kan avvisa stora/tunga paket. Då levereras det till ett ställe som kan hantera det.
• Driftsstörningar: I sällsynta fall kan fel på paketboxar, trafik eller sjukdom göra att chauffören använder ett alternativt leveransställe.

Du kan alltid se var paketet hamnat via spårningslänken du fått via e-post eller SMS.

Vår normala leveranstid är 1-2 vardagar från att ordern lagts. Har du inte fått din order efter 3 dagar rekommenderar vi att du kontaktar oss via vår retur-/reklamationsportal. Välj "Min order har inte levererats", fyll i dina uppgifter och skicka.

Så snart vi har mottagit din förfrågan kontaktar vi transportören för att lokalisera paketet. Om det verkar borttappat startas en efterlysning. GLS och DAO har upp till 10 arbetsdagar att hitta paketet. Om de inte kan, betraktas det som förlorat och vi kan skicka en ersättning.

Har du frågor är du varmt välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret nedan.

Om du har en vara du vill reklamera ska du använda vår reklamationsformulär, så att vi snabbt kan bedöma ärendet och vid behov skicka en ersättningsvara.

Så här gör du:

1. Gå till vår returportal.
2. Välj "Jag vill reklamera".
3. Ange ditt ordernummer och e-postadressen som användes vid beställningen.
4. Fyll i fälten, bifoga bilder, beskriv felet och skicka.

När vi har mottagit din förfrågan undersöker vi ärendet direkt och återkommer med en lösning.

Det är tråkigt att få ett skadat paket. Om det händer är det viktigt att du agerar snabbt och korrekt så att vi kan hjälpa dig.

Viktigt: Släng aldrig emballaget! Spara både kartong, fyllmaterial och produktens förpackning tills ärendet är helt avslutat. Utan emballage kan vi inte hantera ersättningsärendet.

Steg för steg:

1. Använd inte varan.
2. Ta bilder (innan du slänger något):
   1. Bilder på alla utsidor av paketet.
   2. En tydlig bild på fraktetiketten (måste vara läsbar).
   3. Bilder på skadan på produkten.
   4. Bilder på innehållet som det låg i kartongen (inneremballage).
3. Gå till vår returportal.
4. Välj "Mitt paket har en fraktskada".
5. Ange ordernummer och e-postadressen som användes vid beställningen.
6. Fyll i fälten, bifoga bilder, beskriv skadan och skicka (helst inom 24 timmar efter mottagandet).

Obs: Om paketet skickats med GLS eller DAO kan du även behöva anmäla skadan direkt hos dem via deras webbplats. Kontakta oss så hjälper vi dig.