Handelsvillkor

Allmän information
Økofamilien ApS ("Økofamily")
CVR-nr: 33599994
Erhvervsparken 1
8882 Faarvang, Danmark
E-post: shop@okofamilien.dk
Telefon: 81406663

Orderläggning
Att lägga en order via vår hemsida utgör inte ett juridiskt bindande avtal. Økofamily förbehåller sig därför rätten att annullera din order till följd av tryckfel, tekniska problem, utebliven leverans och liknande situationer. När du har lagt en order via vår hemsida skickar vårt system automatiskt ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse som visar vilka varor du har beställt. Detta är endast ett elektroniskt kvitto på att vi mottagit din order. Vänligen notera att det automatiska svaret via e-post inte är en juridiskt bindande orderbekräftelse genom vilken ett avtal har ingåtts.

Avtalet är bindande först när du har fått ett e-postmeddelande från Økofamily med information om att vi har skickat varan. Inga pengar dras från ditt konto förrän du har fått detta e-postmeddelande och varan har skickats eller är klar för avhämtning. Vid delleverans dras endast det belopp som motsvarar den faktiska leveransen, såvida inget annat avtalats med kunden.

Reservation av köpesumman
Om du använder ett internationellt betalkort som t.ex. Visa eller MasterCard reserveras beloppet automatiskt på ditt konto när du har godkänt betalningen. Om du senare ångrar ditt köp hävs reservationen så snart som möjligt. Det är leverantören av ditt betalkort som avgör om beloppet reserveras på ditt konto redan när du godkänner betalningen på økofamilien.dk. Det är också leverantören som avgör när ett reserverat belopp frigörs igen om köpet ångras. I detta avseende hänvisar vi till avtalet med din kortutgivare för ytterligare information.

Betalning
På okofamily.dk anges alla priser i en valuta beroende på valt leveransland och inkluderar moms för det specifika landet. Vi accepterar Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, MobilePay, Apple Pay och Google Pay. Økofamily tar inte ut någon avgift för privata betalkort.

I samband med att betalningstransaktionen genomförs sparas dina betalningsuppgifter tills de enskilda betalningstransaktionerna har gått igenom. Dina betalnings- och kortuppgifter lagras hos Økofamily's valda PCI (Payment Card Industry - Data Security Standard) certifierade samarbetspartner.

Uppgifterna lagras därför i en säker PCI-certifierad miljö som uppfyller internationella säkerhetsstandarder tills betalningstransaktionerna är slutförda. När du använder betalkort på økofamilien.dk är det endast Økofamily's PCI-certifierade samarbetspartner - och inte Økofamily - som får tillgång till dina kortuppgifter. Hanteringen av dina kortuppgifter är därför enbart en angelägenhet mellan dig och Økofamiliens PCI-certifierade samarbetspartner, även om det sker medan du använder okofamily.com.

Banköverföring
Vid banköverföring bör du vara uppmärksam på att dina varor skickas först när vi har mottagit din betalning. Vid betalning via banköverföring omfattas du inte av invändningsordningen.

Kontonummer: 8491 4910371466
IBAN: DK70 84914910371466
BIC/SWIFT: SPNODK22 
Vi har konto i Spar Nord Bank.

Moms
Vi kan inte hjälpa till med momsrefusioner.

Leverans
Vi erbjuder följande leveransmetoder:

Observera att enskilda leveranssätt kan vara begränsade till vissa postnummer samt specifika tidsintervaller. Endast giltiga leveranssätt kommer att vara synliga vid slutförande av köpet och val av leverans.

Din order skickas på vardagar och normalt inom 24 timmar från ordermottagande. Förväntad leveranstid till en svensk adress är 3-5 vardagar. Order som innehåller beställningsvaror har dock som utgångspunkt en längre leveranstid. Om varan är en beställningsvara anges detta i webshoppen. Den förväntade leveranstiden kan variera under högsäsongsperioder som t.ex. under Black Friday.

Vi erbjuder gratis frakt till DB Schenker utlämningsställe vid köp över 899 SEK. Beräknas: 899 SEK varuvärde - d.v.s. exklusive frakt.

Ansvar för leverans
Økofamilien bär ansvaret för ordern fram till leveranstidpunkten. Leveranstidpunkten är när du fysiskt tar emot paketet - till exempel vid uthämtning hos ett ombud. Om du har gett transportören tillåtelse att lämna paketet vid din bostad, anses paketet vara levererat när det har placerats vid din adress. Från denna tidpunkt övergår ansvaret för paketet till dig.

I sådana fall tar transportören ett foto av paketet som dokumentation för korrekt leverans. Detta foto fungerar som Økofamily's bevis för att leveransen är genomförd. Eventuella efterföljande krav gällande bristfällig leverans kan därför inte tillmötesgås.

Transportskador
Om du upptäcker en transportskada när du hämtar ut eller tar emot paketet, ska du informera personalen som lämnar ut varan. Be dem notera skadan innan du skriver under och ta samtidigt bilder på skadan så att du kan dokumentera att skadan uppstått innan du tog emot paketet. 

Om ditt paket är skadat ska du meddela Økofamily's kundtjänst så snart som möjligt via e-post till shop@okofamilien.dk. 

VIKTIGT: Om du har tagit emot ett paket skickat med GLS, ska du anmäla transportskadan direkt till dem och följa deras anvisningar. 

När du upptäcker en transportskada:

• Använd inte innehållet.
• Ta bilder på paketet medan det fortfarande är emballerat.
• Kom ihåg att ta bilder på alla paketets utvändiga sidor, samt en tydlig bild på sidan med fraktsedeln.
• Ta därefter bilder på skadan på själva varan.
• Spara allt transport- och produktemballage (detta får kastas först när ärendet är avslutat).
• Kontakta Økofamily's kundtjänst via e-post så snart som möjligt och bifoga bilder samt en detaljerad beskrivning av skadan, ditt ordernummer, fullständigt namn och telefonnummer.

VIKTIGT: Av bevisskäl måste du kontakta vår kundtjänst och informera om transportskadan så snart som möjligt, helst inom 24 timmar.

Leveransvillkor under semesterperioder

Under semesterperioder, inklusive men inte begränsat till sommarsemester vecka 29 & 30*, julledighet vecka 52 och sportlov vecka 7, kan längre leveranstider förekomma. Vi strävar efter att informera om eventuella ändringar i leveranstider via vår hemsida. Om du har frågor om leveranstiden under en viss period uppmanar vi dig att kontakta oss direkt för närmare information.

*Vi packar och skickar order måndag och tisdag under vecka 30, och strävar efter att skicka alla order som lagts mellan fredag 11 juli och tisdag 22 juli under denna period. Kundtjänst kommer att vara stängd under hela vecka 29+30.

Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du tog emot din vara, eller får den sista varan i din beställning vid avtal om flera olika varor som beställts i en order och som levereras separat.

Fristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet på dig att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Detta görs genom att skicka ett mejl till shop@okofamilien.dk. När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss. Du måste själv betala för returfrakten, och det är du som ansvarar om en skada uppstår under transporten. Som avsändare ansvarar du för tillräcklig och korrekt emballering samt märkning med en (och endast en) fullständig fraktsedel på paketet.

Retur 
Du ska skicka din order i retur till oss så snart som möjligt, och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du står för de direkta kostnaderna i samband med varans returfrakt. Du bär även risken för varan från tidpunkten för varans leverans.

Alla delar av en vara ska returneras vid byte och retur. Om det t.ex. medföljde en sminkborttagning vid köp av en mascara utan extra kostnad, ska båda delarna returneras.

Observera att vid retur av varor är det kundens ansvar att säkerställa att returpaketet följer transportföretagens regler, inklusive deras regler för systemkonforma paket. Detta innebär att paketet ska vara korrekt emballerat och uppfylla följande krav:

• Paketet ska ha 5-6 raka och hela ytor.
• Det ska vara täckt av godkänt emballage (kartong, plast, kraftig folie eller flamingo) runt om.
• Det ska ha en regelbunden form så att det kan staplas.

Om dessa krav inte följs betraktas paketet som icke-systemkonformt av transportören och kan beläggas med extra avgifter. Exempel på icke-systemkonforma paket inkluderar: dunkar, behållare, flaskor, rullar, rör, metallådor, däck och säckar.

Om vi mottar ett icke-systemkonformt returpaket och debiteras extra kostnader av transportören, kommer dessa kostnader att faktureras vidare till kunden. Vi rekommenderar därför att du försäkrar dig om att ditt returpaket uppfyller transportörens krav innan du skickar det. Som avsändare ska du också se till att returpaketet inte har någon annan fraktsedel eller fraktkod, t.ex. en tidigare fraktsedel eller en handskriven kod vid användning av återanvänt emballage.

Har du frågor om korrekt emballering är du välkommen att kontakta oss för vägledning.

Ångerrätt av en del av köpet 
Om du har köpt flera varor hos oss har du möjlighet att skicka tillbaka en eller flera varor, även om de köpts i en och samma order. Notera att du inte får fraktkostnaderna tillbaka om du ångrar en del av ditt köp.

Ej uthämtade paket 
Du kan inte ångra ditt köp genom att enbart vägra ta emot varan. Normalt har du 7 dagar på dig att hämta ditt paket hos ombudet. Därefter returneras det till oss. Om du inte har hämtat ut ditt paket inom tidsfristen returneras paketet till Økofamily's lager. Vi förbehåller oss då rätten att debitera de faktiska kostnaderna för returfrakten.

Om ordern därefter önskas annulleras enligt ångerrätten, kommer de faktiska fraktkostnaderna för returen av det ej uthämtade paketet att dras av från återbetalningen.

Om du vill få paketet skickat igen debiteras inte de faktiska returkostnaderna. Istället kan paketet skickas på nytt mot en vanlig fraktavgift enligt ovanstående prislista.

Varor undantagna från ångerrätten 
Följande typer av varor är undantagna från ångerrätten:

• Leverans av varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel.
• Donationer till "Plant et træ" är undantagna från ångerrätten.
• Leverans av varor som av hälsoskydds- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera, och/eller där förseglingen har brutits efter leverans.

Du förlorar din ångerrätt om:

• Du bryter förseglingen på varor som av hälsoskydds- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera. Exempelvis livsmedel, hälsokost, kosmetika m.m. Termen "försegling" omfattar även specialemballage som skyddar varan och tjänar som säkerhet för att varan inte har öppnats.

Varans skick när du skickar den i retur 
Du får prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik, men du får inte börja använda den. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas kan det leda till en värdeminskning av varan. Om varan har använts kan du endast få en del eller inget av köpbeloppet tillbaka. Beloppet du kan få tillbaka beror på varans marknadsvärde, och i vissa fall kan det innebära att du endast får fraktkostnaderna tillbaka.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varan. Värdeminskningen fastställs av Økofamilien. Økofamilien ska dokumentera att varan har minskat i värde. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka varan i originalförpackning och packar den ordentligt.

Återbetalning av köpbeloppet 
Om du ångrar ditt köp får du tillbaka det belopp du har betalat till oss. Vid en eventuell värdeminskning som du ansvarar för, dras denna från köpbeloppet.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi mottog meddelandet om ditt beslut att ångra avtalet. Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har gått med på något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, såvida du inte har uppvisat dokumentation på att du har returnerat den.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till: 
Økofamilien ApS
Erhvervsparken 1
8882 Faarvang
Danmark

Observera att vi inte tar emot paket utan utkörning eller paket skickade mot postförskott.

Reklamationsrätt
När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler för varuköp. Det innebär att du har reklamationsrätt i 24 månader om du kan uppvisa inköpsbevis. Det betyder att du kan klaga på fel eller brister hos produkten som uppstått inom de första 24 månaderna.

Det är ett krav att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadebringande beteende. Om din reklamation är berättigad innebär det att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den specifika situationen. Du ska reklamera inom ”rimlig tid” efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts, anses reklamationen alltid vara gjord i rätt tid. 

Har du en produkt du vill reklamera ber vi dig skicka ett mejl till shop@okofamilien.dk med bilder på produkten och problemet, samt en detaljerad beskrivning. Tillsammans kommer vi fram till om vi kan godkänna reklamationen utan att se varan fysiskt, eller om vi behöver få varan i retur för bedömning. Om vi behöver få varan i retur skickar vi en retursedel som du kan använda.

Om reklamationen godkänns skickar vi en ny produkt till dig så snart ärendet är avslutat. I vissa fall ber vi dig skicka tillbaka den reklamerade produkten även efter godkännande. I så fall bifogar vi en fraktsedel tillsammans med den nya produkten.

Om reklamationen avslås ansvarar du själv för att hämta produkten hos oss, eller så kan vi skicka tillbaka den till dig. Observera att om reklamationen avslås är du ansvarig för alla frakt- och transportkostnader. Detta inkluderar kostnaderna för att få produkten till oss för undersökning, och vi kommer att utfärda en faktura för de faktiska kostnaderna. 

Varan skickas till:
Økofamilien ApS
Erhvervsparken 1
8882 Fårvang
Danmark

Vi tar inte emot paket utan utkörning eller paket skickade mot postförskott.

Personuppgiftspolicy
Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss: Namn, adress, tel.nr och e-postadress.

Vi registrerar och lämnar endast ut personuppgifter till tredje part om det är nödvändigt för att kunna slutföra ordern. Personuppgifterna registreras hos Økofamilien ApS och lagras i fem år, varefter uppgifterna raderas. Vi samarbetar dessutom med ett antal andra företag som lagrar och behandlar data. Företagen behandlar uteslutande uppgifter för vår räkning och får inte använda dem för egna syften. Vi samarbetar endast med personuppgiftsbiträden inom EU eller i länder som kan ge dina uppgifter ett tillräckligt skydd.

Personuppgiftsansvarig på okofamilien.dk är Økofamilien ApS.

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig. Om du anser att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall har vi skyldighet att radera dina personuppgifter om du ber om det. Det kan t.ex. vara om dina data inte längre är nödvändiga i förhållande till det ändamål vi samlade in dem för. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen. Du kan skriva till oss på: shop@okofamilien.dk.

Cookie- och integritetspolicy 
När du besöker vår webbplats samlas uppgifter om dig in som används för att anpassa och förbättra vårt innehåll och våra annonser. Om du inte vill att sådana uppgifter samlas in bör du radera dina cookies och undvika vidare användning av webbplatsen. Nedan har vi förtydligat vilka uppgifter som samlas in, deras syfte och vilka tredje parter som har tillgång till dem.

Cookies 
Webbplatsen använder ”cookies”, vilket är en textfil som sparas på din dator, mobil eller motsvarande med syftet att känna igen den, komma ihåg inställningar, utföra statistik och rikta annonser. Cookies kan inte innehålla skadlig kod som t.ex. virus. Det är möjligt att radera eller blockera cookies.

Om du raderar eller blockerar cookies kan annonser bli mindre relevanta för dig och visas oftare. Du riskerar dessutom att webbplatsen inte fungerar optimalt samt att det finns innehåll du inte får tillgång till. Webbplatsen innehåller cookies från tredje part.

Personuppgifter 
Personuppgifter är all slags information som i någon mån kan hänföras till dig. När du använder vår webbplats samlar vi in och behandlar en rad sådan information. Det sker t.ex. vid vanlig åtkomst av innehåll, om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev, deltar i tävlingar eller undersökningar, registrerar dig som användare eller abonnent, övrig användning av tjänster eller gör köp via webbplatsen.

Vi samlar typiskt in följande typer av uppgifter: Ett unikt ID och tekniska uppgifter om din dator, surfplatta eller mobiltelefon, ditt IP-nummer, geografisk placering samt vilka sidor du klickar på (intressen). I den mån du själv ger uttryckligt samtycke och själv anger informationen behandlas dessutom: Namn, telefonnummer, e-post, adress och betalningsuppgifter. Detta sker typiskt i samband med att du skapar ett inlogg eller vid köp.

Säkerhet
Vi har vidtagit tekniska och organisatoriska åtgärder för att förhindra att dina uppgifter oavsiktligt eller olagligt raderas, offentliggörs, går förlorade, försämras eller kommer till obehörigas kännedom, missbrukas eller på annat sätt behandlas i strid med lagstiftningen.

Syfte
Uppgifterna används för att identifiera dig som användare och visa de annonser som har störst sannolikhet att vara relevanta för dig, att registrera dina köp och betalningar samt att kunna leverera de tjänster du har efterfrågat, som t.ex. att skicka ett nyhetsbrev. Dessutom använder vi uppgifterna för att optimera våra tjänster och innehåll.

Lagringsperiod
Uppgifterna lagras under den tid som är tillåten enligt lagstiftningen och vi raderar dem när de inte längre är nödvändiga. Perioden beror på uppgiftens karaktär och bakgrunden för lagringen. Det är därför inte möjligt att ange en generell tidsram för när information raderas.

Utlämning av uppgifter
Data om din användning av webbplatsen, vilka annonser du ser och ev. klickar på, geografisk placering, kön och ålderssegment m.m. lämnas ut till tredje part i den mån dessa uppgifter är kända. Uppgifterna används för riktad annonsering. Vi använder dessutom ett antal tredje parter för lagring och behandling av data. Dessa behandlar uteslutande uppgifter för vår räkning och får inte använda dem för egna syften. Utlämning av personuppgifter som namn och e-post m.m. sker endast om du ger ditt samtycke.

Insyn och klagomål
Du har rätt att få veta vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan dessutom när som helst invända mot att uppgifter används. Du kan också återkalla ditt samtycke. Om de uppgifter som behandlas om dig är felaktiga har du rätt att få dem rättade eller raderade. Om du vill klaga på vår behandling av dina personuppgifter har du också möjlighet att kontakta den relevanta dataskyddsmyndigheten.

Klagomål
Om du som konsument vill klaga på ditt köp ska du kontakta oss på shop@okofamilien.dk. 

Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du skicka ett klagomål till:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark 

via Klagoportalen för Nævnenes Hus.

För att kunna klaga måste varan ha kostat minst 1110 DKK och högst 100 000 DKK. Det kostar en avgift att få klagomålet behandlat.

När du handlar på en e-märkt webbshop kan du få ditt ärende behandlat kostnadsfritt – oavsett beloppets storlek. Läs mer här.

Har du bopäl i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens klagoportal här – http://ec.europa.eu/odr