Enkel och snabb retur

Så här returnerar du dina varor

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper 14 dagar från den dag du har mottagit din vara, eller den sista varan i din beställning när det gäller en beställning med flera olika varor som levereras separat.

Fristen innebär att du har 14 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Detta görs genom att skicka ett mail till shop@okofamilien.dk. När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera varan till oss. Du betalar själv för returfrakten och ansvarar om varan skadas under transporten. Som avsändare ansvarar du för att paketet är tillräckligt och korrekt emballerat samt märkt med en (och endast en) fullständig etikett.

Vi rekommenderar att du läser och följer villkoren för retur av order.

Vi rekommenderar att du fyller i och bifogar vår retursedel om du vill ångra ditt köp. Retursedeln hittar du här.

Retur 
Du ska skicka tillbaka din order till oss så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du står för de direkta kostnaderna för returfrakten. Du bär även risken för varan från leveransdagen.

Du kan använda vår returportal här. Det är enkelt och snabbt.

Alla delar av en vara ska returneras vid byte eller retur. Om exempelvis en makeupborttagare följde med köpet av en mascara utan extra kostnad, ska båda delarna returneras.

Observera att vid retur är det kundens ansvar att se till att returpaketet uppfyller transportföretagens regler för systemkompatibla paket. Det innebär att paketet ska vara korrekt emballerat och uppfylla följande krav:

• Paketet ska ha 5-6 plana och obrutna ytor.
• Det ska vara täckt av godkänt emballage (kartong, plast, kraftig folie eller frigolit) runt om.
• Det ska ha en regelbunden form så att det kan staplas.

Om dessa krav inte uppfylls anses paketet som icke-systemkompatibelt av transportören och kan beläggas med extra avgifter. Exempel på icke-systemkompatibla paket inkluderar: dunkar, behållare, flaskor, rullar, rör, metallboxar, däck och säckar.

Om vi mottar ett icke-systemkompatibelt returpaket och transportören debiterar extra kostnader, vidarefaktureras dessa kostnader till kunden. Vi rekommenderar därför att du säkerställer att returpaketet uppfyller transportörens krav innan du skickar det.

Har du frågor om korrekt emballage, är du välkommen att kontakta oss för vägledning.

Ångra en del av köpet 
Om du har köpt flera varor hos oss kan du skicka tillbaka en eller flera varor även om de är köpta i samma order. Observera att fraktkostnaderna inte återbetalas om du ångrar en del av köpet.

Ej upphämtade paket 
Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan. Normalt har du 7 dagar på dig att hämta ditt paket i paketshoppen. Därefter returneras det till oss. Har du inte hämtat paketet inom den angivna tidsfristen blir det returnerat till Økofamilien:s lager. Vi förbehåller oss då rätten att debitera de faktiska kostnaderna för GLS:s transport av paketet tillbaka till oss.

Om ordern därefter önskas annulleras enligt ångerrätten, dras de faktiska fraktkostnaderna som uppstått för att ta emot det ej upphämtade paketet av.

Om du vill få paketet skickat igen debiteras inte de faktiska kostnaderna för retur. Istället kan paketet skickas om till normal fraktavgift enligt ovanstående prislista.

Varor som inte omfattas av ångerrätten 
Följande varor omfattas inte av ångerrätten:

• Leverans av varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.
• Donationer till "Plantera ett träd" omfattas inte av ångerrätten.
• Leverans av varor som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera och/eller vars försegling brutits efter leverans.

Du förlorar din ångerrätt om;

• Du bryter förseglingen på varor som av hälso- eller hygieniska skäl inte kan returneras. Exempelvis livsmedel, hälsokostprodukter, kosmetika m.m. Begreppet ”försegling” omfattar även särskild emballage som skyddar varan och fungerar som garanti för att den inte har öppnats.

Varans skick vid retur 
Du får prova varan som om du provade den i en fysisk butik, men du får inte använda den. Vi rekommenderar att du skickar varan i originalförpackningen. Om originalförpackningen saknas kan detta medföra värdeminskning av varan. Om varan har använts kan du endast få delvis eller ingen återbetalning. Beloppet beror på varans handelsmässiga värde och kan i vissa fall innebära att endast fraktkostnaderna återbetalas.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varan. Värdeminskningen fastställs av Økofamilien och ska dokumenteras. Vi rekommenderar att du skickar varan i originalförpackning och packar den omsorgsfullt.

Återbetalning av köpeskillingen 
Om du ångrar ditt köp får du tillbaka det belopp du har betalat. Vid värdeminskning som du ansvarar för dras denna från återbetalningen.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla mottagna betalningar, inklusive leveranskostnader (dock ej extra kostnader som uppstått på grund av eget val av annan leveransform än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödig fördröjning, och senast 14 dagar från den dag vi mottagit meddelande om ditt beslut att ångra avtalet. Återbetalning sker med samma betalningsmedel som användes vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen kommit överens om annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan, såvida du inte kan visa bevis på att varan skickats tillbaka.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till: 
Økofamilien ApS Erhvervsparken 1 8882 Fårvang

Observera att vi inte tar emot paket utan utdelning eller paket skickade mot efterkrav.